با رعایت نکات فروش تلفنی ، حرفه‌ای شوید
نکات فروش تلفنی را برای رسیدن به فروش و سود بیشتر می‌دانید؟ در هنگام صحبت با مشتری از طریق تلفن، می‌توانید اطلاعات لازم را جمع‌آوری کنید؟ آیا در هنگام فروش تلفنی معذب هستید و یا به راحتی صحبت می‌کنید؟ در این مقاله ما نکاتی را به شما آموزش می‌دهیم که تمام مشکلات شما را در زمینه فروش حرفه ای رفع کرده و شما را به موفقیت چشم‌گیری می‌رساند.
لازمه یادگیری نکات فروش تلفنی برای صحبت با مشتری
زمانی شما قادر خواهید بود به درستی با مشتریان خود از طریق فروش تلفنی ارتباط مؤثر برقرار کنید که تکنیک‌های لازم برای فروش را بدانید و سعی کنید آن‌ها را تمرین و اجرا کنید. به‌کارگیری این نکات شما را در کاهش زمان رفت و آمد و هزینه، بدون افت فروش یاری خواهد کرد.
فروش تلفنی باعث می‌شود تا شما محدود به زمان و مکان خاصی نباشید و بتوانید با افرادی در سراسر دنیا ارتباط برقرار کنید.
توصیه می‌کنم مقاله نحوه صحبت تلفنی با مشتری و ترفندهای فروش تلفنی را حتما بخوانید تا در این زمینه حرفه‌ای‌تر شوید.
نکات فروش تلفنی حرفه‌ای
در ادامه قصد داریم نکته‌هایی که برای فروش حرفه ای از طریق تماس تلفنی باید رعایت کنید را بیان کنیم تا بتوانید به موفقیت در امر فروش نزدیک‌تر شوید.
بدون شک فروش از طریق تماس تلفنی با فروش حضوری متفاوت بوده و باید به مسئل زیادی توجه کنید تا مشتری به تماس شما خاتمه ندهد و با اشتیاق شما را همراهی کند.
1)وضعیت و حالت بدن
بسیاری از افراد در حین تماس تلفنی با این فکر که مشتری آن‌ها را نمی‌بیند، به نحوه نشستن و فرم بدن‌شان توجهی ندارند. در صورتی‌که فرم نسشتن و حالت بدن در کیفیت صدا تاثیرگذار است.
به همین دلیل اولین نکته‌ای که باید به آن توجه کنید این است که صاف بنشینید و حتی اگر امکانش را دارید در حین مکالمه بایستید یا راه بروید. زیرا تحرک به افزایش جریان خون ما کمک بسزایی می‌کند و باعث می‌شود خون بیشتری به مغز برسد.
زمانی که می‌ایستید دیافراگم و نیز تارهای صوتی شما باز می‌شوند، که نتیجه آن داشتن صدای قوی‌تر و دوستانه‌تری است. به همین دلیل است که گروه کر ایستاده می‌خوانند، کمدین‌ها ایستاده اجرا می‌کنند و رهبران ارکستر ایستاده رهبری می‌کنند.
برخورداری از صدای بهتر و قوی‌تر باعث افزایش اعتماد به نفس در شما شده و در نتیجه محکم‌تر و مصمم‌تر به مکالمه با مشتری خواهید پرداخت.
تمرین
صدای خود را یک بار در حالت نشسته و یک بار در حالت ایستاده ضبط کنید و سپس چندین بار با دقت آن را گوش دهید، در این صورت متوجه قدرت صدای خود در حالت ایستاده خواهید شد.
2)لحن و آهنگ کلام
یکی از نکات فروش تلفنی این است که قبل از اینکه تصمیم بگیرید با مشتری خود تماس تلفنی برقرار کنید، به احساس خود دقت کنید. آیا در آن لحظه احساس خوبی دارید یا احساس می‌کنید روز بدی را پشت سر گذاشته‌اید؟ اگر احساس خوبی ندارید توصیه می‌کنم دست نگه دارید و تماسی برقرار نکنید تا زمانی‌که حال روحی خوبی پیدا کنید. شما موظف هستید احساس خوبی را به مشتری منتقل کنید و فروش حرفه ای داشته باشید.
اگر در حین مکالمه لبخند به لب داشته باشید، بدون شک هم خودتان احساس بهتری از برقراری تماس خواهید داشت و هم به مخاطب‌تان احساس خوبی را منتقل خواهید کرد.
مخاطب شما تنها در چند ثانیه اول مکالمه تصمیم می‌گیرد که به صحبت با شما ادامه دهد و یا تلفن را قطع کند. اگر به این نکته توجه کنید و لحن و آهنگ کلام مناسبی داشته باشید، بهتر می‌توانید مخاطب را به خود جلب کنید.
فواید لبخند زدن از پشت تلفن
لبخند زدن باعث می‌شود تا:
- لحن کلام شما دوستانه‌تر به نظر برسد زیرا تارهای صوتی در لبخند زدن کشیده‌تر می‌شوند.
- اندروفین در بدن‌تان ترشح شود. ما به این ماده در طول روز نیاز داریم زیرا باعث می‌شود احساس بهتری داشته باشیم.
- ماهیچه‌های گونه شما بالاتر برود که این امر به واضح ادا کردن لغات به شما کمک زیادی می‌کند. در این‌جا لازم است بگویم واضح صحبت کردن به این معنی است که شما بتوانید بدون لهجه غلیظ و یا دستور زبان ضعیف صحبت کنید.
تمرین
برای اینکه ماهیچه‌های خود را تقویت کنید، خودکاری در بین دندان‌های خود قرار دهید و سعی کنید با بیانی واضح و رسا صحبت کنید. این تمرین باعث می‌شود تا به لبخند زدن عادت کنید و جزوی از صورت‌تان شود و در نتیجه حال خوب و فروش حرفه ای داشته باشید.
3)چیزی نخورید
یکی دیگر از نکات تماس تلفنی این است که در حین صحبت چیزی نخورید و نیاشامید. این کار به چند دلیل غیرحرفه‌ای است. دلیل اول اینکه باعث می‌شود مشتری شما فکر کند که به او بی‌احترامی شده و شما فردی لاقید و بی‌ادب هستید. دلیل دوم این است که شما در این لحظه نمی‌توانید واضح کلمات خود را بیان کنید که نتیجه‌ای جز بدفهمی و ایجاد سوءتفاهم در پی نخواهد داشت.
4)نکات فروش تلفنی :پرهیز از واژه‌ها و اصلاحات بی‌معنی
در تماس‌های خود از واژه‌ها و اصلاحات بی‌معنی مانند «راستش»، «مساله‌ای نیست»، «این سیاست ماست»، «نگران نباشید»، «نه» و… خودداری کنید. در عوض آن‌ها را با «من از کمک به شما خوشحال می‌شود»، «باعث مسرت بنده است»، «بله» و… جایگزین کنید.
سعی کنید به این امر پی ببرید که در حین صحبت کردن با دیگران، به خصوص موقع صحبت تلفنی، از چه کلمه‌ای بیش از حد استفاده می‌کنید. سپس آن کلمه را مقابل خود روی برگه‌ای بنویسید تا در حین صحبت از آن کمتر استفاده کنید.
5)ادب را رعایت کنید
سعی کنید در طول صحبت فعل‌ها را به صورت جمع استفاده کنید و اصلا مشتری را به صورت دوم شخص مفرد مورد خطاب قرار ندهید، حتی اگر از شما کوچک‌تر باشد.
این امر از مهم‌ترین نکات فروش است. هرگز تصور نکنید که اگر مشتری را با اسم کوچک صدا بزنید فروش حرفه ای و موفق‌تری خواهید داشت. شما به راحتی می‌توانید با احترام گذاشتن، خود را از دیگران متمایز کنید.
زیرا امروزه این احترام گذاشتن در بین افراد کم‌رنگ شده و بی‌احترامی را نشانه صمیمیت می‌دانند.
6)صداهای زمینه را کنترل کنید
در جایی تماس تلفنی را برقرار کنید که سر و صدای زیادی وجود نداشته باشد. اگر قرار است از موسیقی استفاده کنید، نباید صدای آن به قدری بلند باشد که مشتری هم بشنود، زیرا شنیدن موسیقی حواس او را پرت می‌کند.
سعی کنید در محیطی آرام و بدون تنش صحبت کنید زیرا:
- مشتری به خوبی متوجه صحبت‌های شما خواهد شد،
- حواس شما در حین صحبت پرت نشده و می‌توانید صحبت‌های خود را قابل‌درک بیان کنید،
- مشتری از صحبت کردن با شما کلافه نمی‌شود،
- به مشتری ثابت می‌کنید که برای شما اهمیت زیادی دارد و برای او احترام قائل هستید.
7)شوخی و بذله‌گویی را کنار بگذارید
شوخی و بذله‌گویی در هنگام مکالمه، از نکات تماس تلفنی است که باید مراقب باشید از آن دوری کنید. زیرا تاثیر منفی در فروش شما می‌گذارد.
همیشه در نظر داشته باشید که بسیاری از مشتریان شما را نمی‌شناسند و ممکن است از شوخی‌های شما برداشت ناخوشایندی داشته باشند. به‌گونه‌ای از طنز استفاده کنید تا صدای خنده مشتری شما از پشت تلفن شنیده شود. اگر مشتریان شما بخندند به احتمال زیاد از شما خرید خواهند کرد.
به یاد داشته باشید که استفاده از شوخی و طنز در مکالمه مانند شمشیر دو لبه است. به این معنی که همان‌طور که می‌تواند مکالمه شما را به فروش برساند، ممکن است تماس شما را با شکست مواجه کند. زمانی از شوخی در حین صحبت استفاده کنید که یقین داشته باشید از این مهارت به خوبی برخوردار هستید.
8)نکات فروش تلفنی :در فروش صادق باشید
صداقت در فروش، امروزه نکته بسیار مهم و ضروری است. زیرا مشتریان به راحتی می‌توانند در مورد محصولات و خدمات شما اطلاعات کسب کنند. در ادامه به شما نکاتی را گوشزد می‌کنیم که با رعایت آن‌ها بتوانید فروش صادقانه‌ای داشته باشید:
- در هر شرایطی به مشتری خود راست بگویید. در پشت تلفن مشتریان نمی‌توانند شما را ببینند؛ بنابراین اولین نگرانی آن‌ها در خصوص راستگویی و صداقت شماست.
- اگر به سوالی نمی‌توانید پاسخ دهید، به مشتری خود بگویید در اولین فرصت آن را بررسی کرده و در زمان معینی با او دوباره تماس خواهید گرفت. این کار باعث می‌شود اعتبار خود را حفظ کنید و بر اساس حدس و گمان پاسخ ندهید.
- به یاد داشته باشید که موفقیت دراز مدت در امر فروش، نیاز به مشتری‌های راضی و وفادار دارد که این امر تنها با صداقت اتفاق می‌افتد.
9)فهرست تهیه کنید
لازم است شما برای داشتن فروش حرفه ای ، چندین فهرست از مشتریان خود تهیه کنید. این کار به شما به شما کمک می‌کند تا در امر فروش موفق عمل کنید. فهرست‌هایی که باید تهیه کنید عبارتند از:
- مشتریان دائمی که به طور مرتب از شما خرید می‌کنند.
- مشتریانی که در گذشته از شما خرید کرده‌اند ولی مدتی است این کار را انجام نمی‌دهند.
- مشتریانی که توسط شما یا افراد دیگری وارد سازمان شده و با آن‌ها تماس گرفته شده ولی هنوز خریدی از طرف آن‌ها صورت نگرفته است.
با داشتن این فهرست به خوبی می‌توانید تماس‌های خود را مدیریت کنید و از قبل هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشید.
مقالات هدف چیست و برنامه ریزی به شما کمک می‌کنند تا در این امر موفق عملی کنید.
با رعایت نکات تماس تلفنی ، حرفه ای شوید
رعایت تمامی نکات مهم فروش تلفنی بیان شده در این مقاله، فروشندگان حرفه‌ای و مبتدی را از هم متمایز می‌کند. شما در صورتی فروش موفقی خواهید داشت که بتوانید اعتماد و توجه مخاطب را به خوبی جلب کنید و مکالمه مفیدی داشته باشید.
از امروز به تقویت خود در امر فروش تلفنی اقدام کنید تا به درآمد و تعامل بهتری با مخاطبان‌تان دست پیدا کنید.
دیدگاهتان را بنویسید