راهکارهای عالی افزایش فن بیان در بازاریابی تلفنی
فن بیان در بازاریابی تلفنی ، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در امر بازاریابی و فروش است. امروزه فروش تلفنی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و تنها افرادی می‌توانند فروش و در نتیجه سود بیشتری داشته باشند که تمام عوامل موثر در این مهارت را به خوبی بیاموزند.
در این مقاله به آموزش فن بیان صحیح در تماس‌های تلفنی پرداخته‌ایم. با ما همراه باشید.
حفظ سطح انرژی فن بیان در بازاریابی تلفنی
مهم‌ترین نکته برای داشتن فن بیان خوب در حین صحبت با تلفن در بازاریابی و فروش ، حفظ سطح انرژی در طول تمامی مکالمات است. هر ساعت یا هر یک و نیم ساعت، لازم است که 5 دقیقه استراحت کنید.
تحرک داشتن نیز برای حفظ سطح انرژی از اهمیت زیادی برخوردار است. هر کاری که می‌توانید انجام دهید تا جریان خون‌تان بیشتر شده و در نتیجه انرژی‌تان برای انجام کارها در طول روز بیشتر شود. در ادامه 2 راهکار برای افزایش جریان خون در بدن به شما پیشنهاد می‌کنیم:
1-کنترل استرس و اضطراب
اگر بتوانید استرس و اضطراب خود را در حین انجام کارها کنترل کنید، به شکل قابل‌توجهی روند جریان خون را در بدن‌تان بهبود خواهید بخشید. باید بدانید که واکنش‌های استرس‌زا، باعث آزاد شدن هورمون‌های آدرنالین و کورتیزول در بدن شما شده که نتیجه‌ای جز تپش قلب شدید، تنگ شدن عروق و در نتیجه پمپاژ خون به قسمت مرکزی بدن به جای سایر اندام‌ها ندارد. راه‌های مبارزه و کنترل استرس عبارتند از: مدیتیشن، تمرکز حواس و یوگا.
2-تغذیه مناسب
مصرف ویتامین C به اندازه پیاده‌روی برای افزایش جریان خون خوب و مفید است. غداهای شیرین و سرشار از کربوهیدرات مانند چیپس، برنج، بیسکوییت، ماکارانی و نان‌های سفید، اگرچه در ابتدا باعث افزایش انرژی شما می‌شوند ولی بعد از گذشت یک ساعت به‌طور جدی انرژی شما را کاهش می‌دهند.
برای افزایش گردش خون در بدن‌تان، پیشنهاد می‌کنم مواد غذایی زیر را استفاده کنید: انار، سبزی‌های تیره رنگ، گردو، زردچوبه، چغندر، مرکبات، سیر، دارچین، پیاز و فلفل. لازم به ذکر است که در صورتی از این مواد استفاده کنید که باعث ایجاد حساسیت در شما نشوند تا در هنگام صحبت تلفنی مجبور شوید گلوی خود را صاف و یا سرفه کنید.
3 دقیقه طلایی فن بیان در بازاریابی تلفنی
دقت داشته باشید که شما تنها 3 دقیقه فرصت دارید تا توجه مخاطب را به صحبت‌های‌تان در خصوص محصولات و خدماتی که ارائه میدهید، جلب کنید.
اگر شما فن بیان خوبی داشته و برای این کار آموزش دیده باشید، بدون شک فروش و درآمد خود بیشتری خواهید داشت. اما این سوال برای شما پیش می‌آید که چرا 3 دقیقه؟
امروزه افراد صبر و تحمل بسیار کمی برای شنیدن صحبت‌های دیگران دارند و تنها در دقایق اول تصمیم می‌گیرند که به این صحبت ادامه دهند یا نه. به‌خصوص اگر متوجه شوند که شما بازاریاب و فروشنده هستید و باید در ازای پذیرفتن صحبت‌های شما هزینه پرداخت کنند.
به همین دلیل شما تنها در دقایق اولیه می‌توانید موفقیت خود را رقم بزنید و نظر مشتری را برای بازاریابی و فروش محصولات و خدمات خود جلب کنید. در غیر این صورت مشتری تمایلی به صحبت با شما نخواهد داشت.
مقالات در بازاریابی تلفنی چه بگوییم و فن بیان در بازاریابی برای تبدیل شدن به بازاریاب موفق به شما کمک بسزایی می‌کند.
پیشنهاد ویژه
پیشنهاد می‌کنم دوره رایگان آموزش فن بیان و سخنرانی را دانلود کرده و از آموزش‌های آن بهره‌مند شوید. در این دوره به معرفی تمام تکنیک‌ها و تمرینات موثر برای تقویت فن بیان پرداخته‌ایم.
روش‌های بهبود فن بیان در بازاریابی تلفنی
در ادامه روش‌های موثر و کاربردی به شما معرفی می‌کنیم تا بتوانید به راحتی در زمینه فروش و رسیدن به سود بیشتر موفق شوید.
1-با اعتماد به نفس صحبت کنید
اگر تماس خود را با ترس و لرز برقرار کنید، مشتری تصور می‌کند شما و شرکتی که از طرف آن تماس گرفته‌اید، ضعیف و غیرقابل اعتماد هستید.
برای اینکه مشتری از شما خرید کند و یا کاری که می‌خواهید را انجام دهد، باید شما را به عنوان فردی با اعتماد به نفس کامل تصور کند و به این نتیجه برسد که شما می‌دانید چه کاری می‌خواهید انجام دهید. به یاد داشته باشید که داشتن اعتماد به نفس در صدای شما کاملا مشهود خواهد بود زیرا افراد دارای این ویژگی از صدایی واضح و رسا برخوردار هستند، محکم و با اطمینان صحبت می‌کنند و اشتیاق و هیجان بالایی در صحبت کردن دارند.
همان‌طور که بیان شد، اعتماد به نفس نقش اساسی در فن بیان شما دارد. برای اینکه بدانید کدام‌یک از کتاب‌های نوشته شده در این زمینه برای افزایش اعتماد به نفس مناسب است، خواندن مقاله معرفی کتاب های اعتماد به نفس را از دست ندهید.
2-مخاطب خود را بشناسید
قبل از تماس بنویسید چه اطلاعاتی از مشتری که قرار است با آن تماس بگیرید، دارید. اگر مشتری دائمی شماست، بنویسید که قبلا از کدام محصول شما خرید کرده تا حتما در طول مکالمه میزان رضایت‌مندی او را از محصول خریداری شده بپرسید تا به او ثابت کنید که رضایتش برای شما اهمیت زیادی دارد. در صورت شناخت مخاطب، به راحتی می‌توانید رابطه‌ای دوستانه با او برقرار کنید.
حتی اگر مشتری شما جدید است، حتما سعی کنید تا حد امکان در مورد شغل، میزان درآمد و سن او اطلاعات کسب کنید تا بتوانید محصولی مناسب به او پیشنهاد دهید. این ترفند شما را در امر بازاریابی و فروش به فردی موفق تبدیل می‌کند.
3)صدای خود را تقویت کنید
برای داشتن فن بیان مناسب در حین صحبت، باید صدای خود را نیز تقویت کنید.
به این معنی که باید بیاموزید در چه مواقعی به صدای خود اوج و فرود دهید تا یکنواخت نباشد، چگونه واضح و رسا صحبت کنید، تنفس صحیح باید چگونه باشد تا صدای خوبی داشته باشید و نکات و تکنیک‌های لازم برای تقویت فن بیان.
به این دلیل که در مقاله‌ای مفصل به این موضوع پرداخته‌ایم، در این بخش تنها به آن اشاره کرده و پیشنهاد می‌کنیم که مقاله صداسازی چیست را حتما بخوانید. در این مقاله به تمام نکاتی که برای داشتن صدای خوب به آن‌ها نیاز دارید، اشاره کرده‌ایم.
3-فن بیان در بازاریابی تلفنی :احساسات خود را کنترل کنید
یکی از بهترین روش‌ها برای داشتن فن بیان مناسب در حین تماس تلفنی این است که بتوانید احساسات خود را به خوبی کنترل کنید. زیرا ممکن است با افرادی هم‌صحبت شوید که شما را عصبانی، ناراحت، ذوق‌زده، خسته و کلافه می‌کنند.
اگر نتوانید احساسات خود را در آن لحظه کنترل کنید و صدایتان را بالا ببرید و به تندی صحبت کنید، نمی‌توانید انتظار داشته باشید که مشتری با شما همراه شود و تماس‌تان به فروش تبدیل شود.
4-کلمه و عبارات مشتری را تکرار کنید
شما باید تشخیص دهید که کدام کلمه و عبارتی که مشتری بیان می‌کند، برایش مهم است و سعی کنید آن را تکرار کنید. با تکرار کلمات می‌توانید اطلاعات ارزشمندی از محصول و خدمات خود را در جهت سودآوری بهتر و بیشتر به مشتری ارائه دهید.
برای مثال زمانی‌که مشتری شما می‌گوید «من به محصولی قابل اعتماد نیاز دارم»، شما کلمه قابل اعتماد را تکرار کنید و با ارائه توضیحات لازم در این زمینه به محصول خود اعتبار بخشید.
توصیه می‌کنم حتما قبل از شروع صحبت، برگه‌ای در کنار خود داشته باشید تا با نوشتن این‌گونه کلمات به خود یادآوری کنید که در ادامه مکالمه از آن‌ها استفاده کنید.
به‌طور کلی نیز این کار باعث می‌شود تا بهتر بدانید که مخاطب از محصول و خدمات ما چه انتظاراتی دارد و به چه نکاتی اهمیت می‌دهد. بدین ترتیب می‌توانیم این کلمات را در تماس‌هایی با دیگر افراد نیز استفاده کنیم.
5-آن‌چه مشتری می‌گوید را خلاصه کنید
اگر در پایان صحبت‌های مشتری، خلاصه‌ای از صحبت‌هایش را بیان کنید، به او اطمینان میدهید که به صحبت‌هایش با جان و دل گوش داده و برای‌تان از اهمیت زیادی برخوردار بوده است. استفاده از این روش مهم‌ترین کار برای اثبات خود در زمینه فن بیان در بازاریابی تلفنی است.
6-به ارزش خدمات خود ایمان داشته باشید
اگر به محصول و خدمات خود ایمان و اعتماد کامل داشته باشید و از مزایای آن به قدر کافی مطلع باشید، در امر بازاریابی و فروش موفق عمل خواهید کرد. فروشندگان بزرگ به راحتی می‌توانند با نشان دادن مزایای خدمات خود و نه فقط ویژگی‌های آن، در مشتری علاقه ایجاد کنند.
اگر شما به محصول و خدماتی که ارائه میدهید، ایمان قطعی نداشته باشید، مشتری متوجه شک و تردید در صدایتان خواهد شد.
7-با مشتری رابطه دوستانه برقرار کنید
یکی دیگر از روش‌ها در بازاریابی تلفنی ، ایجاد رابطه مؤثر و دوستانه با شخصی است که آن طرف تلفن قرار دارد. برقراری رابطه دوستانه برای فروش بیشتر به شما کمک بسزایی خواهد کرد.
یک روش عالی برای برقراری ارتباط دوستانه این است که با مشتری خود همدلی کنید. به‌گونه‌ای که احساس کند شما نیز قبلا تجربیات او را داشته‌اید و به خوبی متوجه شرایط او هستید.
8-فن بیان در بازاریابی تلفنی : طبیعی رفتار کنید
بسیاری از بازاریاب‌ها و فروشنده‌ها گمان می‌کنند که در حین صحبت تلفنی باید تمام کلمات و جملاتی که به آن‌ها دیکته شده را مو به مو تکرار کنند. این کار باعث می‌شود تا بدون احساس صحبت کنند.
کاری که باید قبل از تماس تلفنی حتما انجام دهید این است که چند دقیقه‌ای زمان بگذارید و متنی که قصد دارید بیان کنید را بنویسید. سپس تمرین کنید تا به خوبی آن را یاد بگیرید. باید به متن صحبت‌های خود واقف باشید تا بتوانید با اطمینان و محکم صحبت کنید. در غیر این صورت طبیعی نخواهید بود.
مشتری با فردی می‌تواند از طریق تماس تلفنی ارتباط برقرار کند که به نظرش طبیعی و نرمال برسد. راهکاری که برای طبیعی به نظر رسیدن به شما توصیه می‌کنم این است که سعی کنید 20% کندتر از حد معمول خود صحبت کنید و هم‌چنین از سکوت کردن نترسید، سکوت به موقع یکی از ابزار فروش قدرتمند است.
فن بیان در بازاریابی تلفنی موثر
با رعایت نکات و روش‌های بیان شده در این مقاله، فن بیان خود را تقویت کنید تا بازاریابی و فروش موفقی داشته باشید.
از امروز به نوشتن یک برنامه دقیق برای روند صحبت‌های خود از طریق تماس تلفنی با مشتری، اقدام کنید.
دیدگاهتان را بنویسید