ترفندهای فروش تلفنی چیست؟ 14 ترفند تاثیرگذار در فروش

ترفندهای فروش تلفنی ، لازمه موفقیت در کسب و کارهای امروزی است. اگر توانایی شما در فروش تلفنی زیاد نیست و همواره از خود می‌پرسید، چرا بارها و بارها در حین صحبت تلفنی با مشتری با در بسته مواجه می‌شوید و به خواسته‌های‌تان نمی‌رسید و چرا تنها می‌توانید اطلاعات محدودی را از تماس‌های خود به دست آورید؟ با ما همراه باشید تا در این مقاله مهارت خود را در فروش تلفنی موفق افزایش دهید.

ترفندهای فروش تلفنی به چه معناست؟

مشکل احتمالی در شکست‌های متوالی در فروش تلفنی به این دلیل است که شما برای این کار آموزش ندیده‌اید و به گونه‌ای تلفنی با مشتری صحبت می‌کنید که با والدین و اطرافیان‌تان و انتظار دارید که به فروش دست پیدا کنید. باید بدانید که فروش تا زمانی‌که به درستی آموزش نبینید به راحتی ممکن نیست.

در بخش بازاریابی، فروشنده‌ای حرفه‌ای است که به راحتی بتواند از طریق تلفن:

• مشتری را جذب کند،
• اطلاعات مورد نیاز خود را جمع‌آوری کند،
• رابطه‌ نزدیک با مشتری برقرار کند،
• شور و اشتیاق در مشتری به وجود بیاورد،
• در پی تماس تلفنی پیشرفت کند،

تا به هدف نهایی خود، یعنی فروش بیشتر دست یابد.

لازم به ذکر است که تنها با آموزش دیدن و ترک عادت‌های گذشته خود در حین صحبت با تلفن می‌توانید به یک فروشنده و یا بازاریاب حرفه‌ای تبدیل شوید.

پیشنهاد می‌کنم در ادامه، مقاله‌ی فن بیان در بازاریابی را با دقت بخواند و از تکنیک‌های بیان شده در آن برای بهبود فروش و بازاریابی خود استفاده کنید.

لازمه یادگیری ترفندهای فروش

فروشنده‌ای موفق است که توانایی برقراری ارتباط با مشتریان را داشته باشد.

امروزه با توجه به زمان مشتری، افزایش هزینه‌ها و عدم تمایل به رفت و آمد، فروش‌‌ها اغلب با استفاده از تماس تلفنی حل و فصل می‌شوند. حتی در برخی از مواقع فروش‌های رودررو نیز از تماس‌های تلفنی آغاز شده و سپس به ملاقات‌های حضوری منجر شده‌اند.

به همین دلیل است که هر فردی که مایل است به فروش و سودآوری بیشتر در کسب و کار خود دست پیدا کند، باید یک دفتر فروش تلفنی و چند بازاریاب حرفه‌ای در اختیار داشته باشد.

12 مورد از ترفندهای فروش تلفنی تاثیرگذار

در ادامه ترفندهایی را برای شما توضیح می‌دهیم، که به شما در رسیدن به فروش تلفنی موفق ، کمک بسیاری می‌کنند.

1-در شروع صحبت، اظهار نظر مثبت داشته باشید

تماس تلفنی خود را با جملات مثبت شروع کنید. برای مثال «سلام، روزتون بخیر. چه هوای دلنشینی.» این روش باعث می‌شود تا از همان ابتدای صحبت، احساس خوبی را در شنونده و مشتری خود ایجاد کنید.

اگر بدون انرژی صحبت کنید و از کلمات مثبت و تاثیرگذار استفاده نکنید، مشتری تمایلی به شنیدن ادامه صحبت‌های شما ندارد و در برخی از مواقع نیز ممکن است به محض شنیدن کلمه فروش و محصول، تلفن را قطع کنید. اما اگر پر انرژی و مثبت صحبت کنید، مشتری به شنیدن ادامه صحبت‌های شما ترغیب خواهد شد.

2-به مخاطب خود برچسب بزنید

همه ما تمایل داریم توسط افرادی که با آن‌ها سروکار داریم، برچسب‌های مثبتی دریافت کنیم. به همین دلیل بهتر است شما نیز به عنوان فروشنده از این ترفند استفاده کنید. برای مثال به مخاطب خود بگویید «شما یکی از بهترین مشتریان من هستید» و یا «شما جزو مشتریان با اخلاق و ثابت ما هستید».

زمانی‌که از این‌گونه برچسب‌ها استفاده کنید، مشتری در تایید آن برچسب، به نفع شما عمل خواهد کرد. این روش یکی از موثرترین ترفندهای فروش تلفنی است.

3-بایستید یا قدم بزنید

در حین صحبت تلفنی با مشتری خود بایستید و یا قدم بزنید و در حین صحبت کردن از حرکات دست خود کمک بگیرید. با انجام این کار با صدای بلند، با انرژی بیشتر و با اقتدار صحبت خواهید کرد. شک نکنید.

به این فکر نکنید که مخاطب در پشت تلفن شما را نمی‌بیند و انجام این کارها لزومی ندارد. استفاده از این ترفند در صدای شما تاثیر شگرفی خواهد داشت.

4-از کلمات برجسته استفاده کنید

از کلمات و یا عبارات برجسته و جذاب استفاده کنید. استفاده از این‌گونه کلمات مشتری را بهتر و سریع‌تر قانع می‌کند و در نتیجه شما یک فروش تلفنی موفق خواهید داشت. برای مثال به جای استفاده از کلمه‌ی «نترسید» به مشتری بگویید «مطمئن باشید».

از اهمیت و قدرت کلمات در حین مکالمه غافل نشوید.

5-گزینه‌ها را ساده کنید

شما بدون شک پیشنهادات و گزینه‌های زیادی برای فروش در اختیار دارید که اگر از همان شروع صحبت آن‌ها را بیان کنید، مشتری را سردرگم خواهید کرد.

فروشنده‌های حرفه‌ای در حین صحبت، موتور آنالیز خود را به کار می‌اندازند و با پرسیدن سوالاتی اساسی و پر کاربرد به اطلاعاتی دست پیدا می‌کنند تا با استفاده از آن‌ها بتوانند پیشنهاداتی عالی به مشتری اراده کنند. با این روش مشتری سردرگم نشده و بهتر می‌تواند تصمیم‌گیری کند.

بنابراین قبل از تماس تلفنی، سوالاتی را از قبل آماده کنید و پیش‌بینی کنید که در صورت جمع‌آوری چه اطلاعاتی باید کدام محصول را به مشتری پیشنهاد دهید. به عبارت دیگر باید انتخاب‌ها و گزینه‌ها را برای مشتری ساده کنید.

6-ترفندهای فروش تلفنی: احساساتی شوید

امروزه بیشتر افراد یک محصول را به خاطر محرک‌های عاطفی خریداری می‌کنند، حتی اگر لازم نداشته باشند.

اگر در هنگام فروش، احساسات خود را وارد مکالمه کنید، مطمئن باشید بین شما و مخاطب‌تان اعتمادی شخصی شکل می‌گیرد که به طور حتم در ارتباط مؤثر و فروش بیشتر نقش ویژه‌ای دارد.

احساساتی شدن باعث می‌شود تا صدای پرهیجان‌تری داشته و با اشتیاق بیشتری صحبت کنید.

7-ارزش محصول را به خوبی روشن کنید

اگر ارزش یک محصول را به خوبی برای مخاطب بیان کنید، ارزیابی خرید را برای مخاطب راحت‌تر خواهید کرد. این کار برای رسیدن به فروش تلفنی موفق موثر و کاربردی است زیرا مشتری با توصیف‌های شما تصمیم به خرید محصول می‌گیرد.

برای این کار می‌توانید از تکنیک‌های داستان‌پردازی استفاده کنید، تا محصول خود را از گزینه‌های دیگر موجود در بازار جدا کنید. توجه داشته باشید که به گونه‌ای ارزش محصول خود را بیان کنید که مخاطب با صحبت‌های شما درک کند که برای شما مخاطب ارزش بیشتری دارد تا رسیدن به پول و شما محصول را بنابر رضایت مشتری تهیه کرده‌اید.

نکته‌ای که باید به آن توجه کنید این است که شما زمانی در استفاده از این ترفند می‌توانید موفق عمل کنید که خودتان به ارزش محصول و خدماتی که دارید، ایمان کامل داشته باشید و با اطمینان صحبت کنید. در غیر این صورت مشتری به شک و تردید شما پی خواهد برد.

8-از رقبا بدگویی نکنید

در طول صحبت خود مراقب باشید تا از رقبای‌تان بدگویی نکنید. زیرا زمانی‌که صحبت‌های منفی را درباره اشخاص و یا محصولات دیگر بیان کنید، مخاطب همان خصوصیات و ویژگی‌ها را برای شما تصور می‌کند. در نتیجه این کار شما را از داشتن فروش تلفنی موفق باز می‌دارد.

9-ترفندهای فروش تلفنی :اهمیت زمان‌بندی را بدانید

یکی دیگر از ترفندها این است که بدانید برای هر کاری زمان خاصی وجود دارد، به‌ خصوص کار فروش و بازاریابی. بسته به صنعتی که در آن مشغول به کار هستید باید زمان مناسبی را برای برقراری تماس، ارسال ایمیل، برنامه‌ریزی جلسات و تلاش برای نزدیک شدن به مشتری انتخاب کنید. حتما سعی کنید زمان مناسب را برحسب نوع کسب و کار خود پیدا کنید تا به نتیجه مطلوب‌تان برسید.

10-مشاهده، ثبت و پیش‌بینی کنید

با ابزارهایی که گوگل در اختیار ما قرار داده به راحتی می‌توانیم علایق مخاطب و مشکلات‌شان را تشخیص دهیم و با محصولات خود درصدد رفع آن‌ها برآییم. به یاد داشته باشید که محصولات را باید متناسب با سلیقه و فصل مورد دلخواه مشتری عرضه کنیم تا به فروش عالی برسیم.

لازم به ذکر است که امروزه به دلیل دسترسی آسان به شبکه‌های اجتماعی و سایر منابع دیجیتالی، به راحتی می‌توان محصولات خود را به مخاطب عرضه کرد. بنابراین اگر محصولات را با توجه به نیاز و علایق مشتری انتخاب کنیم، به موفقیت خواهیم رسید.

برای اینکه بتوانید به نیازها و علایق مشتری پی ببرید می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام استفاده کنید. عکس‌ها و متن‌هایی که افراد در شبکه‌های اجتماعی خود منتشر می‌کنند نشان از علایق و نیازهای آن‌ها دارد.

11-خود شما تا چه اندازه اهمیت دارید؟

فروش مانند یک خیابان دو‌ طرفه است. حتی اگر تمام جوانب را برای رضایت مشتری رعایت کنیم، هرگز نباید از مهارت‌ها و عقاید خود صرف‌نظر کنیم.

در فروش تلفنی موفق اهمیت دادن و اعتماد صد در صد داشتن به خود بسیار موثر است. زیرا زمانی مخاطب به شما اعتماد می‌کند و تماس شما به فروش منجر می‌شود که خودتان نیز به خودتان اعتماد کامل داشته باشید.

12-ترفندهای فروش تلفنی :استراحت داشته باشید

برخی از افراد برای رسیدن به فروش بیشتر در تماس تلفنی حریص هستند و بدون وقفه با مشتریان تماس می‌گیرند. این کار نه تنها فروش بیشتری برای شما در پی ندارد، بلکه باعث می‌شود تا سودآوری شما کاهش یافته و در اکثر مواقع مشتریان خود را از دست بدهید.

زیرا تماس‌های تلفنی بدون وقفه و پشت سر هم سبب می‌شود انرژی و اشتیاق خود را در حین صحبت از دست بدهید. در نتیجه مشتری نیز به خستگی و نداشتن انرژی شما پی برده و تمایلی به ادامه صحبت با شما نخواهد داشت.

بنابراین لازم است در بین تماس‌های خود، دقایقی را به استراحت اختصاص دهید تا انرژی خود را بازگردانید.

13-فروش صادقانه داشته باشید

تمام تلاش خود را به کار بگیرید تا لازم نباشد برای رسیدن به فروش و در نتیجه سود بیشتر به مشتری دروغ بگویید. صداقت داشتن در هر کاری لازم و ضروری است. مشتری به خوبی متوجه صداقت شما شده و در این صورت به مشتری دائمی شما تبدیل خواهد شد.

14-برنامه‌ریزی داشته باشید

باید هر روز برای تماس‌های خود هدف و برنامه ریزی داشته باشید تا به خوبی بدانید که باید در طول روز با چه کسانی و چگونه صحبت کنید. در این صورت موفقیت در انتظارتان خواهد بود.

اگر در این زمینه مهارت زیادی ندارید، مقاله های هدف چیست و برنامه ریزی به شما کمک می‌کنند تا مسیر را بهتر و آسان‌تر طی کنید.

در ترفندهای فروش تلفنی باید بدانید…

فروش یک علم است، بنابراین لازم است برای رسیدن به فروش بیشتر و در نتیجه موفقیت و سود بیشتر، علم فروش را فرا بگیرید.

هوش تجاری، تجزیه و تحلیل داده‌ها، اصلاح رفتاری و شاخص‌های بهبود عملکرد، مواردی هستند که با علم به راحتی به دست خواهند آمد.

بزرگ فکر کنید و اهداف بالاتری را برای به چالش کشیدن خود و تیم‌تان در نظر بگیرید. ابتدا اهداف و کارهای ساده و کوچک را بر اساس تکنیک های فروش تلفنی انتخاب کنید تا رسیدن به آن‌ها به شما انگیزه و انرژی بدهد، سپس به سراغ اهداف بزرگ‌تر بروید.